Est-ce important pour une marque d’être présente sur les réseaux sociaux ?

Aujourd'hui, Dell annonce avoir dépassé les 3M$ en utilisant uniquement le canal Twitter !
La mise à disposition d'offres discount à destination de cette cible particulière, confortée par un dialogue et un flux informatif constitue pour Dell un vecteur de croissance parfaitement tangible.

"Construire une communauté forte et soudée de clients qui se feront, à l’occasion, les avocats de la marque, l’écouter pour mieux mettre au point ou marketer ses produits, ou même détecter des opportunités de business, voilà autant de dimensions qu’une entreprise peut envisager avec les média sociaux, et qui sont dénigrés par les tenants de la vieille école, persuadés que les méthodes traditionnelles sont les meilleures " (sur readwriteweb, l'article fort intéressant sur des exemple de roi dans les média sociaux http://tinyurl.com/l4w2py)

Cela dit, quand on a compris l'importance et le caractère de plus en plus incontournable des médias sociaux dans la démarche de notoriété, de branding mais aussi de business pur, il est utile de rappeler que le seul média ne fait pas le succès et que l'offre intelligemment construite à l'origine peut y trouver un écho positif.